Innovación digital: Cómo crear y lanzar productos exitosos -

Elaborado por: Axel Ortega

Contenido

I. Definición y comprensión del producto Digital
II. Investigación y planificación
III. Diseño y Prototipado
IV. Desarrollo e implementación
V. Pruebas y mejora continua
VI. Lanzamiento y comercialización
VII. Mantenimiento y Soporte
VIII. Conclusiones
IX. Referencias

En nuestra era, el avance tecnológico ha sido clave para los negocios. Por consiguiente, los emprendedores y grandes empresarios entienden la importancia de la innovación digital para la creación de productos de alto valor. Estos productos crean conexión inmediata con sus clientes, no solamente para generar una venta, sino también para mantener cercanía con los consumidores. Además, les permite entender sus necesidades con mayor claridad a través del análisis de los datos que se van generando dentro del ecosistema digital. Esto, a su vez, les permite proporcionar una oferta comercial adaptada a cada tipo de cliente con un servicio mucho más ágil y escalable en comparación a la comercialización tradicional.

Todos conocemos la historia de grandes productos digitales que han cambiado el mercado por completo. Estos productos han presentado propuestas disruptivas y han dado vuelta a varios aspectos de nuestra vida. Por ejemplo, la forma en la que nos relacionamos, escuchamos música, leemos noticias, organizamos tareas y realizamos compras, entre otras. Muchas de estas innovaciones han surgido en Silicon Valley, ubicado en el Valle de Santa Clara en California. En este lugar han emergido plataformas como Uber, Facebook, Apple, Microsoft, Netflix, entre otras. Asimismo, existen organismos de aceleración de StartUps que permiten a emprendedores con buenas ideas llevar a la realidad sus proyectos. Estos organismos brindan acompañamiento en la conceptualización, desarrollo, financiamiento y puesta en marcha de los mismos.

La creación de productos digitales no es una tarea exclusiva para los países más desarrollados. Todos tenemos la posibilidad de desarrollar grandes ideas que solucionen un problema tangible para muchas personas o un nicho en particular. Para lograrlo, debemos entender primero la necesidad que nos estamos planteando resolver y comprender los puntos de dolor que necesitan ser resueltos.

Cabe mencionar que desarrollar un producto digital exitoso no es una tarea sencilla. Requiere de un enfoque estratégico, conocimiento del mercado y una comprensión profunda de las necesidades y deseos de los usuarios. En este artículo, te proporcionaremos una guía completa que te ayudará a navegar por el fascinante mundo del desarrollo de productos digitales. Esta guía abarcará desde la concepción de la idea hasta su lanzamiento y más allá, específicamente enfocada en aplicaciones web o móviles.

I. Definición y comprensión del producto Digital

Un producto digital se refiere a cualquier tipo de producto o servicio que se crea, distribuye y consume en formato digital a través de dispositivos electrónicos, como computadoras, teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos conectados a Internet. Es una solución tecnológica que puede ser utilizada desde cualquier parte por varias personas simultáneamente para solventar una necesidad en particular del usuario. Un producto digital puede ser una página web, una aplicación móvil, servicios de streaming, sistemas operativos, entre otros.I. Definición y comprensión del producto Digital

Una de las características clave de los productos digitales es su capacidad para adaptarse y evolucionar rápidamente. A diferencia de los productos físicos que pueden requerir modificaciones significativas para realizar mejoras o cambios, los productos digitales pueden actualizarse y mejorarse de manera más ágil y eficiente. Esto permite a los desarrolladores responder rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y proporcionar actualizaciones y nuevas características de manera regular.

Algunos ejemplos de productos/servicios digitales son los siguientes:

Aplicaciones móviles:
– WhatsApp
-Instagram
-Uber
Software y programas informáticos
-Microsoft Office
-Adobe Photoshop
-Autocad
Contenido multimedia
-Spotify
-Netflix
-Kindle
Servicios en línea
-Amazon
-Google Drive
-LinkedIn

Entonces podemos decir que un producto digital tiene como finalidad resolver una necesidad del usuario, y por eso es muy clave antes de desarrollar una idea, tener claridad del problema que se plantea resolver, para realizarlo de la mejor manera posible y garantizar una adopción eficiente del producto. La mayoría de las veces podemos tener ideas vagas desde nuestra perspectiva de lo que los usuarios pueden necesitar y naturalmente tendemos a generalizar nuestras necesidades e inquietudes como las de los demás cuando en realidad podría ser muy diferente a lo que pensamos y deseamos.

II. Investigación y planificación

Antes de empezar a definir las funcionalidades del producto que se desea construir es necesario indagar acerca de quienes serían los usuarios potenciales y entender con claridad sus necesidades, para trabajar en esa línea.

Existen muchas herramientas y metodologías que nos ayudan a realizar un proceso de investigación efectivo para obtener información valiosa de estos usuarios potenciales. Primero que todo, debemos identificar el problema y evaluar a través de varias herramientas las diferentes soluciones que las mismas personas proponen.

Algunas herramientas que podemos usar una vez identificado el problema son las siguientes:

Realización de encuestas

Una herramienta super eficaz que nos permite conocer de forma general los problemas de los usuarios y sus causas, así como también su experiencia con servicios relacionadas a la problemática que se quiere recoger.
Es la herramienta por excelencia para poder determinar la relación que existe entre diferentes variables que podrían afectar la experiencia de los usuarios y la decisión del uso en diferentes plataformas.

Para implementar una encuesta efectiva, esta debe ser estructurada de manera estratégica, en la que cada pregunta responda a un elemento clave de la necesidad de los usuarios, que nos permita identificar una tendencia clara que posteriormente nos ayude a tomar decisiones precisas con el análisis de los datos.

Otro elemento escencial es considerar el tamaño de la muestra del estudio, para eso existen varios sitios que nos pueden ayudar a calcular la muestra adecuada considerando el nivel de confianza y margen de error de nuestro estudio, por ejemplo: questionpro.

Para realizar la encuesta existen varias herramientas tanto gratuitas como de pago que nos pueden servir, a continuación dejo una lista de opciones que pueden utilizar para este fin:

a. SurveyMonkey: https://www.surveymonkey.com/
b. Google Forms: https://www.google.com/forms
c. Typeform: https://www.typeform.com/
d. Qualtrics: https://www.qualtrics.com/
e. SurveyGizmo: https://www.surveygizmo.com/
f. Microsoft Forms: https://forms.microsoft.com/
g. Zoho Survey: https://www.zoho.com/survey/
h. MyForms: https://www.myforms.app/
i. JotForm: https://www.jotform.com/
j. Forms.app: https://forms.app/

Adicional, en los siguientes enlaces puedes encontrar información valiosa acerca de las técnicas y procesos para la realización de encuestas:

a. Encuestas para lanzar un producto nuevo.
b. Ejemplos de preguntas para una encuesta que te harán lanzar al mercado con un paracaídas.
c. 13 preguntas sobre un producto nuevo que son claves para su lanzamiento.
Grupos focales

Los grupos focales son una de las herramientas más importantes al momento de obtener insights de los usuarios potenciales del producto que deseamos lanzar, aunque existan opiniones divididas acerca de su implementación, no podemos ignorar el hecho de que han sido claves para el lanzamiento de muchos productos exitosos.

Para su correcta implementación se debe garantizar un ambiente agradable y un objetivo claramente definido, así como también tener un moderador con las competencias necesarias para poder guiar la conversación sin sesgos y que se puedan generar opiniones que aporten valor significativo al estudio. Puedes encontrar más detalles sobre la definición y las buenas prácticas en este artículo.

Según lo recopilado en el artículo The Power of Focus Groups in 2023 (El poder de los grupos focales en 2023) , se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:

a. Grupos focales no son encuestas: Es un método de investigación cualitativa que involucra a un grupo de discusión liderado por un moderador.

b. Los participantes son cuidadosamente seleccionados: Ellos deberían de representar la audiencia objetivo y tener diferentes perspectivas, conocimientos y por lo tanto opiniones.

c. Los grupos focales no siempre son representativos: Las opiniones que puedan generarse en el grupo focal no siempre representa la gran mayoría de las personas o particularmente al target que se desea alcanzar.

d. Su implementación podría ser costosa: El costo incluye el reclutamiento de los participantes, el espacio para garantizar las condiciones del ejercicio, entre otros gastos.

e. El resultado puede ser subjetivo: El moderador puede influir en la conclusión final, pues es la persona que dirige la conversación y muchas veces puede originarse un sesgo.
Benchmarking

El benchmarking es una estrategia de investigación de mercado que centra su objetivo en la comparación entre los posibles competidores del mercado con el fin de encontrar nuevas oportunidades que permitirán orientar de cierta forma el desarrollo del nuevo producto o servicio.

Esta metodología implica identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades de mejora y amenazas de los competidores potenciales que ya tengan un recorrido en el mercado, básicamente la implementación de la matriz F.O.D.A. nos ayudará a conocer las buenas o malas prácticas que han realizado los demás con el fin de reducir los riesgos de nuestro producto.

Es importante tomar en cuenta, de que muchas de las soluciones que deseamos plantear, probablemente ya han sido abordadas por otras ideas, que probablemente hayan tenido éxito; por lo tanto es muy importante conocer lo que se ha realizado en el contexto que queremos abordar y cómo nosotros podemos evolucionar el mercado con una idea más fortalecida que la de nuestros competidores.

Podemos encontrar diferentes aplicaciones o páginas web que ofrezcan un servicio similar al que nosotros queremos lanzar y analizar no solo funcionalmente si no también cómo ha sido su desenvolvimiento en el mercado nos ayudará a tener una visión mucho más amplia de cómo se moviliza el mercado.

Lee los siguientes artículos relacionados con el benchmarking:

a. What is benchmarking, the best strategy for your company’s growth
b. Benchmarking Strategy: The Secret to Success

Una vez se haya recopilado toda la información posible del mercado, las preferencias de los usuarios potenciales y lo que han estado realizando los competidores, se pueden analizar los datos a través de diferentes modelos y empezar a definir un User Persona, para empezar a darle forma a nuestro producto.

III. Diseño y Prototipado

Una vez definida claramente la necesidad que se plantea resolver y se ha identificado a través de las herramientas anteriormente mencionadas las preferencias de los usuarios, se puede proceder con el diseño y prototipado de la solución.

Para proceder con el diseño del producto, se puede implementar Design Thinking, también conocido como pensamiento de diseño, el cual es un enfoque creativo y centrado en el usuario que busca resolver problemas y generar soluciones innovadoras. Se basa en comprender profundamente las necesidades y deseos de las personas, lo que permite diseñar productos, servicios y experiencias que satisfagan de manera efectiva esas necesidades.

El Design Thinking se caracteriza por su enfoque colaborativo e iterativo. Se enfoca en empatizar con los usuarios para descubrir ideas y desafíos clave. A través de la definición del problema, se obtiene una comprensión clara de lo que se busca resolver. Luego, se generan ideas creativas y se crean prototipos para probar y recibir retroalimentación. El proceso se repite y mejora continuamente en base a esa retroalimentación.

Elementos del Desing Thinking:

Empatizar:
La primera fase del proceso de pensamiento de diseño implica comprender las necesidades y perspectivas del usuario. Esto implica recolectar información a través de la observación, escucha y empatía con el usuario para identificar sus desafíos y necesidades.
Definir:
El siguiente paso implica sintetizar las ideas obtenidas durante la etapa de empatía para establecer una definición clara del problema. En esta etapa se redefine el problema para que esté alineado con las metas, deseos y necesidades del usuario.
Idear
Durante la etapa de ideación, se lleva a cabo un proceso creativo de generación de ideas y soluciones para abordar el problema definido. Aquí, se fomenta la creatividad y se busca generar la mayor cantidad de ideas posible, sin descartar ninguna en esta fase inicial.
Prototipar
Una vez que se tienen ideas y soluciones potenciales, se pasa a la etapa de prototipado. Esto implica crear versiones preliminares de baja fidelidad de las ideas más prometedoras y ponerlas a prueba con los usuarios. El objetivo es recopilar retroalimentación para refinar y mejorar los prototipos.
Probar
En esta etapa, se someten los prototipos a pruebas con los usuarios para validar las soluciones propuestas. Durante las pruebas, los usuarios experimentan el prototipo en situaciones reales y se recopilan sus opiniones y comentarios sobre diferentes aspectos. Estas pruebas ayudan a evaluar la viabilidad, factibilidad y aceptación de la solución.
Implementar
La etapa final del proceso de pensamiento de diseño implica la implementación de todas las observaciones, ideas y desarrollos en la creación de una solución concreta. En esta fase, la solución se lanza y se prueba en el mercado para convertirla en una realidad. Sin embargo, es importante destacar que no todos los diseños logran llegar a esta etapa, ya que algunos podrían requerir volver a la fase de ideación para realizar ajustes según las necesidades del usuario.

Tomado del siguiente artículo: From Ideas to Innovation: How Design Thinking Can Drive Business Success

Prototipado

Una vez se haya investigado el mercado y tengamos clara la solución que necesitamos plantear, procedemos al prototipado, que es el proceso mediante el cual se crea un modelo del concepto, idea, producto o servicio. Se utiliza para testear y validar los intereses del mercado, así como para guiar al equipo de desarrollo durante la construcción de la solución.

El proceso de prototipado no es sencillo. Lo ideal es comenzar con un mapa de sitio general que muestre de forma simple los componentes que debe tener la plataforma que se desea construir. Antes de desarrollar un diseño complejo con alto nivel de detalle, es importante construir un wireframe, que es una representación básica de lo que se va a construir, sin prestar especial atención a temas como la tipografía, colores, forma de los botones, interacciones y otros detalles que requieren de un proceso más largo y complejo. En esta etapa, es recomendable avanzar lo más rápido posible para luego centrarse en los pasos siguientes.

Con el wireframe, se pretende representar de forma sencilla lo que se va a construir. Durante esta etapa, se pueden realizar las primeras validaciones con los diferentes stakeholders y el mercado, con el fin de garantizar que el proyecto siga por el buen camino.

Una vez validada la estructura del proyecto a través del mapa de sitio y el wireframe, se puede proceder con la creación o reciclaje del design system, que es la colección de componentes y reglas que debe seguir el diseño de la interfaz a un nivel de detalle más completo. Esto permitirá agilizar el proceso de diseño en cada una de sus etapas posteriores.

Con un design system bien estructurado y un wireframe validado, se puede comenzar el high fidelity design, donde se presta atención a cada uno de los detalles de la plataforma, como colores, botones, posiciones, transiciones, textos, etc. En esta etapa, también se deben tener en cuenta algunos aspectos técnicos validados con el equipo de desarrollo, lo que permitirá visualizar qué está dentro del alcance y las limitaciones del proyecto.

El objetivo de este diseño es poder desarrollar un prototipo lo más apegado a la realidad, para que sea posible testearlo con los usuarios potenciales y realizar los cambios pertinentes según la información recopilada.

A continuación les comparto un enlace de un curso muy completo elaborado por Google que explica a detalle cada una de las etapas y también capacita en Figma, la cual es una herramienta por excelencia para el diseño y prototipado de plataformas digitales: https://www.coursera.org/professional-certificates/google-ux-design

IV. Desarrollo e implementación

Para llevar a cabo el desarrollo de nuestra plataforma, se deben tomar decisiones importantes previamente, en dependencia de la madurez de nuestro proyecto, el presupuesto y el equipo de trabajo, se debe decidir cuál es la tecnología más conveniente a utilizar así como también obtener la asesoría de profesionales técnicos que nos ayuden a identificar las ventajas entre una tecnología u otra, en términos de costos, escalabilidad, mantenimiento y otros factores relevantes que son necesarios tomar en cuenta antes de empezar el desarrollo.

A su vez se debe trabajar en una planificación muy bien documentada, dónde estén claramente definidas las etapas, los responsables, los tiempos de entrega así como también las historias de usuario organizadas a través del Product Backlog.

A continuación te muestro un listado de algunas tecnologías que se pueden usar, si a penas tu proyecto está iniciando y no tienes experiencia con código, incluso pueden ser utilizadas para proyectos complejos.

Herramienta	Descripción	Enlace
Webflow	Plataforma de diseño web visual con potentes capacidades de desarrollo y hosting.	https://webflow.com/
Wix	Constructor de sitios web con una interfaz intuitiva y una amplia gama de plantillas.	https://www.wix.com/
Bubble	Permite crear aplicaciones web y sitios web interactivos sin necesidad de codificar.	https://bubble.io/
Carrd	Constructor de sitios web de una sola página, rápido y fácil de usar.	https://www.carrd.co/
WordPress	Plataforma de gestión de contenido con una gran variedad de temas y complementos.	https://wordpress.com/
Squarespace	Permite crear sitios web con plantillas elegantes y herramientas de comercio electrónico.	https://www.squarespace.com/
Landen	Crea páginas de destino y sitios web de alta conversión con una interfaz sencilla.	https://landen.co/
Shopify	Plataforma de comercio electrónico que permite crear tiendas online sin programación.	https://www.shopify.com/
Adalo	Crea aplicaciones móviles y web sin necesidad de codificación, con integraciones fáciles.	https://www.adalo.com/
Glide	Crea aplicaciones móviles personalizadas utilizando hojas de cálculo de Google.	https://www.glideapps.com/
AppGyver	Plataforma para el desarrollo de aplicaciones móviles y web sin necesidad de codificación.	https://www.appgyver.com/
OutSystems	Permite crear aplicaciones empresariales escalables y personalizables sin codificación.	https://www.outsystems.com/

Sin embargo, si tienes el presupuesto y un equipo robusto con conocimientos técnicos, puedes también realizarlo a través de la codificación. Si escoges este camino, se deben tomar decisiones de acuerdo a las capacidades técnicas y experiencia de los desarrolladores.

Lenguajes de programación para Backend:

JavaScript: Un lenguaje de programación versátil y ampliamente utilizado en el desarrollo web. También se utiliza en el lado del servidor mediante el uso de frameworks como Node.js.
Python: Un lenguaje de programación de propósito general que se destaca por su legibilidad y simplicidad. Es utilizado en el desarrollo web mediante frameworks como Django y Flask.
Java: Un lenguaje de programación orientado a objetos ampliamente utilizado en el desarrollo de aplicaciones empresariales y web a gran escala.
Ruby: Un lenguaje de programación conocido por su enfoque en la simplicidad y la productividad. Es utilizado en el desarrollo web a través del framework Ruby on Rails.
PHP: Un lenguaje de programación especialmente diseñado para el desarrollo web. Se utiliza en combinación con frameworks como Laravel y Symfony.
C#: Un lenguaje de programación desarrollado por Microsoft, utilizado en el desarrollo de aplicaciones web y en la plataforma .NET.
Go: Un lenguaje de programación creado por Google, conocido por su rendimiento y eficiencia. Es utilizado en el desarrollo de aplicaciones web de alto rendimiento.
Rust: Un lenguaje de programación moderno y seguro que se utiliza en el desarrollo web y en sistemas de alto rendimiento.

Lenguajes de programación para Frontend:

HTML: El lenguaje de marcado utilizado para estructurar y presentar el contenido en la web.
CSS: El lenguaje utilizado para dar estilo y diseñar la apariencia visual de los elementos HTML.
JavaScript: Además de ser utilizado en el lado del servidor, JavaScript es el lenguaje principal para la programación del lado del cliente, permitiendo la interactividad y dinamismo en las páginas web.
TypeScript: Un superset de JavaScript que agrega tipado estático y características adicionales. Se utiliza ampliamente en el desarrollo frontend, especialmente en proyectos más grandes.
React: Una biblioteca de JavaScript para construir interfaces de usuario interactivas y reutilizables. Es ampliamente utilizado en el desarrollo frontend.
Angular: Un framework de JavaScript desarrollado por Google para construir aplicaciones web de una sola página (SPA) complejas y escalables.
Vue.js: Otro framework de JavaScript para la construcción de interfaces de usuario, que se destaca por su simplicidad y facilidad de aprendizaje.
Svelte: Un framework de JavaScript que permite construir aplicaciones web con un enfoque en la eficiencia y el rendimiento.

Metodología

Una vez seleccionada la tecnología, es importante definir la forma en la que se va a llevar a cabo el proyecto, lo más usual es realizarlo a través de un Framework ágil, que permita al equipo entregar incrementales en periodos de tiempo cortos (sprints) y lanzar el producto una vez se tenga el MVP (Producto Mínimo Viable). La implementación de un enfoque ágil no suele ser tan fácil a como parece, para tener éxito utilizandolo es necesario que todos los involucrados estén comprometidos con su implementación.

El Framework Scrum, es uno de los más utilizados actualmente, el cual es un marco de trabajo ágil en dónde uno o varios equipos conformados por: Scrum Master, Product Owner y Desarrolladores, trabajan colaborativamente para generar valor en el producto final, existe mucha documentación sobre este tema y el principio no es tan complejo comprenderlo, su verdadera complejidad está en su implementación, ya que si no se respetan los eventos, los principios y no se ponen en práctica los valores, lo más probable es que el proyecto fracase, por eso es indispensable que en el equipo exista mucho compromiso por cada uno de los miembros y la organización también conozca los conceptos y la expectativa de este marco de trabajo.

Puedes profundizar acerca de la metodología Scrum en la siguiente página: https://scrum.org/

V. Pruebas y mejora continua

Antes de lanzar el producto, es indispensable que haya pasado por una serie de pruebas bien documentadas. Es necesario validar que cada una de las funcionalidades de nuestro aplicativo esté certificado correctamente por el equipo de QA. Además, se deben probar todos los escenarios posibles y establecer los límites del servicio. Una vez lanzado a producción, estos límites deben monitorearse constantemente para tomar decisiones en cuanto a la capacidad de los servidores y los diferentes servicios, sin comprometer la experiencia de los usuarios.

Es fundamental contar con personas dentro del equipo encargadas de realizar las pruebas correspondientes. Estas pruebas abarcan desde las validaciones relacionadas con el código, el rendimiento y la seguridad, hasta las validaciones funcionales. El equipo debe garantizar que ningún elemento importante quede por fuera en la medida de lo posible, para que el aplicativo no pierda credibilidad una vez se haya lanzado al mercado.

Las responsabilidades de este equipo se basan en comprender los requerimientos del producto, apropiarse de cada uno de ellos y entender cuál es la expectativa de los usuarios. A partir de este punto, el equipo debe planificar cada una de las pruebas teniendo en cuenta dichos requerimientos. Estas pruebas deben ser tanto técnicas como funcionales. Una vez que se inician las pruebas, es necesaria la documentación correspondiente, lo que permite conocer la calidad de cada uno de los elementos y el avance en las validaciones.

Finalmente, después de que el equipo de QA da el visto bueno para cada una de las funcionalidades relacionadas con el MVP, el Product Owner decide cuándo es el momento de lanzar el producto al mercado.

VI. Lanzamiento y comercialización

Una vez se hayan finalizado las pruebas de nuestro producto y el Product Owner ha decidido lanzar al mercado, es indispensable desarrollar un plan de lanzamiento. Para que un producto sea exitoso no basta garantizar su funcionamiento sino también tener en cuenta cómo vamos a darlo a conocer al mercado.

En función del tipo de producto, es esencial identificar los canales adecuados para darlo a conocer. Antes del lanzamiento, es fundamental establecer una infraestructura promocional sólida que genere anticipación en torno a lo que está por venir. Es importante destacar que la estrategia de lanzamiento no se desarrolla una vez que el producto está completamente construido, sino que debe trabajarse simultáneamente con las demás etapas del proceso para estar preparados cuando el producto esté listo.

En este escenario, las redes sociales, la creación de un sitio web, la presencia en YouTube y la publicidad tradicional son algunos de los elementos clave que deben considerarse para el lanzamiento. Las redes sociales ofrecen una plataforma efectiva para generar interacción y viralizar la información sobre el producto. Un sitio web bien diseñado y optimizado proporciona un punto de referencia para que los usuarios obtengan información detallada y realicen acciones como la compra o la suscripción. Además, YouTube ofrece la posibilidad de crear contenido visual atractivo que puede alcanzar a una amplia audiencia. La publicidad tradicional, como anuncios en televisión, radio o prensa, puede complementar la estrategia y alcanzar a audiencias más amplias.

Es importante destacar que la selección de los canales de promoción debe basarse en el análisis del público objetivo y la naturaleza del producto. Cada canal tiene sus propias ventajas y desafíos, por lo que es esencial evaluar cuál o cuáles son los más adecuados para llegar de manera efectiva a la audiencia objetivo y generar el mayor impacto posible.

Además de los canales mencionados, también se deben considerar otros elementos clave en la estrategia de lanzamiento, como colaboraciones con influencers o líderes de opinión relevantes para el mercado objetivo, la organización de eventos o webinars temáticos, la creación de contenido exclusivo para generar expectativa y la implementación de tácticas de relaciones públicas para obtener cobertura mediática adicional.

En resumen, la construcción de una estrategia de lanzamiento efectiva implica la identificación de los canales de promoción adecuados y la creación de una infraestructura promocional sólida que genere anticipación. Las redes sociales, un sitio web, YouTube y la publicidad tradicional son algunos de los elementos a tener en cuenta. Sin embargo, la elección de los canales y tácticas específicas debe basarse en un análisis exhaustivo del público objetivo y las características del producto. Al combinar una variedad de elementos y tácticas, se maximiza el impacto del lanzamiento y se aumentan las posibilidades de éxito.

VII. Mantenimiento y Soporte

Posterior al lanzamiento, es necesario considerar el mantenimiento y el soporte continuo de la plataforma para asegurar una buena aceptación por parte de los usuarios. Esto implica establecer una sólida estrategia de soporte que aborde los casos que se vayan identificando y proporcione soluciones rápidas y efectivas. Además, es fundamental contar con una documentación completa y accesible que guíe a los usuarios en la resolución de problemas por sí mismos, lo cual brinda autonomía y reduce la carga del equipo de soporte.

Al mismo tiempo, es esencial tener una infraestructura de KPIs (indicadores clave de rendimiento) bien establecida para monitorear de manera constante cada uno de los servicios relacionados con el aplicativo. Esto permite al equipo de soporte identificar cualquier anomalía o posible mejora en el rendimiento y tomar decisiones estratégicas para garantizar un funcionamiento eficiente y satisfactorio para los usuarios. Los KPIs pueden incluir métricas como el tiempo de respuesta promedio del soporte, la tasa de resolución de problemas, la satisfacción del cliente, entre otros.

La atención al cliente y el soporte posterior al lanzamiento son fundamentales para mantener una base de usuarios satisfecha y fomentar la lealtad a largo plazo. Al proporcionar un soporte eficiente, rápido y accesible, se genera confianza en los usuarios y se les brinda la tranquilidad de contar con respaldo ante cualquier dificultad que puedan enfrentar al utilizar la plataforma.

Además, el monitoreo constante a través de los KPIs permite detectar oportunidades de mejora y realizar ajustes proactivos para optimizar la experiencia del usuario. Esto incluye la identificación de posibles problemas técnicos, áreas de bajo rendimiento o necesidades de actualización que puedan surgir a medida que la plataforma evoluciona y se adapta a las demandas cambiantes de los usuarios y el mercado.

VIII. Conclusiones

Para concluir, es importante mencionar que el desarrollo de productos digitales exitosos es un trabajo complejo, que requiere mucho tiempo, planificación, investigación, conocer las verdaderas necesidades del mercado es clave para poder construir bajo esa misma línea.
Estar conscientes de que es un trabajo constante que requiere comunicación directa con los usuarios todo el tiempo, porque sus necesidades y preferencias pueden cambiar rápidamente y nuestra solución propuesta puede pasar a ser obsoleta por muchas causas incluyendo a los nuevos competidores.

A continuación te dejo un resumen de cada uno de los puntos abordados:

La era digital ha transformado la forma en que los negocios operan, y es crucial para los emprendedores y empresarios desarrollar productos digitales sólidos que conecten con los clientes y satisfagan sus necesidades de manera ágil y escalable.
Los productos digitales tienen la capacidad de adaptarse y evolucionar rápidamente, lo que permite a los desarrolladores responder a las demandas cambiantes del mercado y proporcionar actualizaciones y nuevas características de manera eficiente.
Para crear un producto digital exitoso, se requiere un enfoque estratégico, conocimiento del mercado y una comprensión profunda de las necesidades y deseos de los usuarios.
Antes de comenzar el desarrollo de un producto digital, es fundamental realizar una investigación exhaustiva y planificación adecuada. Esto incluye identificar las necesidades de los usuarios potenciales, utilizar herramientas como encuestas, grupos focales y benchmarking para recopilar información valiosa.
El diseño y prototipado son etapas críticas en el proceso de desarrollo de productos digitales. El enfoque del Design Thinking, centrado en el usuario, permite generar ideas innovadoras y soluciones efectivas al comprender profundamente las necesidades y deseos de las personas.
El proceso de diseño y prototipado debe ser iterativo y colaborativo, con la creación de prototipos para probar y recibir retroalimentación de los usuarios. Esto ayuda a refinar y mejorar el producto antes de su implementación.
El lanzamiento y comercialización de un producto digital requiere una implementación cuidadosa de todas las observaciones y desarrollos realizados durante el proceso de diseño. Es importante evaluar la viabilidad y aceptación de la solución antes de su lanzamiento en el mercado.
Mantener el soporte y el mantenimiento del producto digital es esencial para garantizar su éxito a largo plazo. Esto implica estar atento a las necesidades de los usuarios, realizar actualizaciones regulares y brindar un servicio de calidad.

IX. Referencias

También lee: El poder de la motivación en el aprendizaje constante.