Elaborado por: Axel Ortega
En nuestra realidad, es difícil imaginar nuestro día a día sin tecnología. Desde la forma en que nos comunicamos, nos entretenemos, compramos, reservamos algún hotel, o incluso cuando adquirimos boletos de avión para nuestro viaje. Hace algunos años, todo esto era inimaginable; la mayoría de estas actividades se llevaban a cabo de manera tradicional, con procesos engorrosos, tardados y mucho más costosos que en la actualidad. A esto debemos sumarle que era difícil optimizarlos y medirlos con el fin de ser más competitivos en el mercado. En este artículo, exploraremos cómo la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus procesos y realizan su gestión comercial, en contraste con la manera en que tradicionalmente lo han hecho a lo largo de los años.
El crecimiento de muchas empresas se atribuye a la manera en que mantienen su comunicación con los clientes. Actualmente, existen innumerables herramientas que facilitan el flujo de información entre las partes interesadas. En cuanto a las estrategias de marketing, se pueden emplear herramientas tecnológicas especializadas para optimizar campañas dirigidas a un público específico, logrando así una conversión y rendimiento de la inversión por campaña más efectivos. Una de estas herramientas es Facebook Ads Manager, que permite la creación, gestión y análisis de campañas de marketing en Facebook e Instagram. Además, existen herramientas que posibilitan la realización de comunicaciones masivas a clientes y usuarios a través de SMS o Email Marketing con información dirigida. El impacto generado por estas herramientas es considerablemente mayor en comparación con enfoques más tradicionales, que son más costosos y representan menos conversiones.
Otro elemento crucial que ha cobrado relevancia en los procesos de transformación actuales está relacionado con la transaccionalidad digital. Los negocios con crecimiento exponencial han venido desarrollando canales digitales que permiten a sus clientes y usuarios realizar compras de productos y/o servicios de manera fácil, cómoda y segura, gracias a la implementación de diversos métodos de pago que se ajustan a las necesidades de cada usuario. Una de las ventajas destacadas de esta modalidad de negocios es que permite a la compañía mejorar la eficiencia en cuanto a la facturación, organización de la logística, así como a los procesos internos relacionados con el registro y seguimiento de las transacciones. Por otro lado, las empresas más tradicionales incurren en costos más elevados, ya que, al aumentar la demanda, se ven obligadas a incrementar sus costos debido a la necesidad de contar con espacios físicos y personal para llevar a cabo las transacciones de los clientes.
Además, como consecuencia de la disponibilidad de diversas herramientas que permiten optimizar la forma en que actualmente se llevan a cabo los negocios, se ha generado una cantidad masiva de datos que requieren ser resguardados y analizados por especialistas para poder sacar el máximo potencial de los negocios. A través de ellos, las empresas pueden tomar mejores decisiones basadas en diferentes técnicas de análisis de datos complejas, traduciéndolas en visualizaciones sencillas que permitan a cualquier persona dentro de la organización entender la complejidad de los datos en palabras simples. Simultáneamente, las compañías han optimizado sus procesos de análisis y utilizado herramientas que les permitan acceder fácilmente a la información, facilitando a los usuarios comprenderla y utilizarla para tomar decisiones basadas en datos. De esta manera, se pueden tomar decisiones fundamentadas en datos, reduciendo el riesgo de pérdida de dinero en las estrategias implementadas, y al mismo tiempo, aumentando los ingresos mediante la predicción del comportamiento de clientes/usuarios en diversos contextos.
Adicionalmente, la tecnología ha llegado a ser un elemento clave para mejorar los procesos internos de las organizaciones, permitiendo reducir el tiempo necesario para realizar ciertas actividades, como la gestión financiera. En la actualidad, muchos procesos están automatizados, tales como la gestión presupuestaria, la contabilidad, la gestión del crédito y la cobranza, así como el manejo de activos y pasivos. Gracias a la tecnología, estos procesos se llevan a cabo en mucho menos tiempo que antes, además de requerir menos recurso humano, lo que permite a las organizaciones ser más eficientes.
Un ejemplo sobresaliente de cómo la tecnología optimiza la gestión comercial se observa en la eficiencia y efectividad proporcionadas por los Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Los CRMs, como Zoho CRM, posibilitan centralizar la gestión comercial mediante un software que se ajusta a las necesidades específicas de cada organización.
La mayoría de las organizaciones han adoptado estrategias para implementar exitosamente diversos proyectos relacionados con la tecnología, adaptándolos a cada tipo de industria según las necesidades específicas del mercado. Aunque al inicio pueda representar una inversión significativa, lo cual podría frenar o retrasar el proceso de inversión para empresas más tradicionales o conservadoras sin mucha experiencia en cambios disruptivos, a mediano y largo plazo estos cambios podrán rendir frutos valiosos para sus finanzas y resultados comerciales. Directamente representarán una reducción importante en los costos, así como un aumento en la productividad y los ingresos de la organización.
Normalmente, cuando empresas pequeñas inician operaciones, cuentan con un presupuesto reducido para la inversión en tecnología, y lo más común es que en los primeros años ejecuten procesos internos y la adquisición de clientes de manera tradicional, lo que con el tiempo limita el crecimiento de la organización. A medida que el mercado crece y la competencia se vuelve más rigurosa, las empresas deben tomar decisiones estratégicas clave que les permitan enfrentar la ola de competidores que buscan obtener una mayor cuota de mercado. En este momento, la tecnología se convierte en el mejor aliado de las organizaciones, ya que les permite empezar a automatizar procesos para agilizar la gestión de crédito a sus clientes, lo que facilita su crecimiento y genera mayor confianza entre sus clientes potenciales.
En conclusión, la transformación digital ha dejado una marca significativa en la forma en que las empresas operan y gestionan sus actividades comerciales. Desde la comunicación con los clientes hasta la gestión interna, la tecnología ha facilitado procesos, optimizado costos y proporcionado herramientas poderosas para tomar decisiones basadas en datos. En este entorno dinámico, adoptar y adaptarse a las innovaciones tecnológicas se ha convertido en una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas y crecer en el mercado actual.
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